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1. 携程靠谱吗？

携程靠谱吗？

你好，我是一段并行的旅途，我用我的亲身经历来回答您的问题。

我是从事旅游很多年的旅游业内人士，我却是携程的钻石会员，我的经历可以给您答案，告诉您携程还是很靠谱的。

首先携程旅行网的产品构成是很丰富的，可以满足跟团游、自由行、各种单项服务等几乎所有客人需求，无论你喜欢哪一种方式的旅行，到携程网上都可以找到相应的产品。

当然有报道说，携程网大数据杀熟，这个有时候我也有同感，但只要你做到提交订单之前多加比较，可以一定程度上避免买贵的情况。

我们非常喜欢自驾，特别是出国自驾，我常常在携程网上订车和酒店，在携程网上租车，价格比另一家大平台价格略低，酒店呢，我感觉是国际连锁的星级酒店在携程上价格还是不错的，只是房型比较基础。

我觉得携程靠谱，是因为有两次我在国外自驾，在酒店上遇到了点麻烦，而携程都在第一时间圆满替我们解决了问题，我们的行程并没有因为这点瑕疵受到任何影响。

第一次是2017年10月初，我们在加拿大自驾，我们下午从卡尔加里乘机到温哥华，到达温哥华四季酒店已经是晚上8点了，在我们办入住的时候，前台告诉我们，酒店超售，已经没有我们的房间了，要将我们调换到对面的瑰丽酒店，我们顺从了四季酒店的安排，之后联系了携程客服，大概十分钟左右，客服就给了我们回复：四季酒店费用全退，瑰丽酒店免费住。这个结果是出乎我们意料的，如果说因为被迫换酒店心里还有一点不快，这个解决方案让我们的不快一扫而光。

温哥华四季酒店

瑰丽酒店客房

无独有偶，2018年年初，我们去新西兰北岛自驾，在达格维尔遇到大雨风暴，整个城市停电，酒店无***常营业，离开我们预定的酒店，我们驶往下一站找酒店过夜，路上联系了携程的客服，携程第一时间给我们找到了替代的酒店，并将这一夜的房费退给了我们，其实天气原因属于不可抗力，携程解决问题的速度和态度令我们非常满意。

携程的机票。你退个票试试。不能玩死你好几回算我输，自行百度网上有多少***退票的诉讼你，又有多少息事宁人了？买携程的票，如果退票就不需要吧，省的惹一肚子气。

携程的酒店，我呵呵了。

有一年自驾出去玩，到了某城市，搜五星级酒店。第一个叫AA的酒店在网上好评特别多。就定了那个酒店四间房。下完单半小时正好朋友也在同一城市的XX里拉住。让我们也过去一起，于是乎我们给携程打电话要求退订，携程一口咬定订单已经确认钱已经交了，一分钱不能退。我们说不到一小时不能退吗，我们确实不方便在那里住了。携程很肯定退不了，如果要退房费一分不退，住不住是我们的问题，反正和酒店都成交了。我们电话里说：那就这样吧。退单也不退钱。就扔那放着吧。不退了。

当时我们很生气打算不住，直接去XX里拉，后来朋友打电话说别来了XX里拉满房，没办法三小时以后我们只能去AA，结果去酒店才知道，我们给携程打完电话我们的订单就被取消了，我们问酒店我们取消订单，携程还给你付费吗？酒店说：当然不了。

打电话给携程，携程一口咬定房间没退，只是酒店给安排错了，导致我们没法入住

其实是这样的。我们定酒店。携程下订单确认了。我们打电话说打算取消。携程估计一下我们确实够呛能去住了，已经交钱了，怎么可能退，反正我们不打算去住，而且有住不上的可能，就说酒店不给退，这样全部订房款就无成本的收入，这样赚钱多爽。

不管机票也好酒店也罢，不发生变化还好，只要发生变化。你就遭罪了。